Вихідні дзвінки
Вихідні дзвінки
Задача. Зателефонувати клієнту так, щоб розмова сама потрапила в його історію.
Шлях. Кнопка з телефоном у шапці → набірник.
Кроки
- Натисніть кнопку з телефоном у шапці.
- Введіть номер у форматі +380… або почніть набирати ім'я контакту — збіги з бази з'являться під полем.
- Оберіть контакт зі списку або доберіть номер клавіатурою набірника.
- Натисніть «Зателефонувати» або Enter.
- Відкриється вікно дзвінка — далі все як під час розмови: історія клієнта, швидкі дії, коментар.
Три способи набрати
| Звідки | Коли зручно |
|---|---|
| Набірник у шапці | Номер продиктували голосом або дали в переписці. |
| Номер у картці клієнта | Ви вже дивитесь на клієнта — клік по телефону починає дзвінок. |
| «Передзвонити» в журналі | Обробка пропущених: дзвінок іде на той самий номер із рядка журналу. |
Що відбувається після дзвінка
- Розмова зберігається в журнал зі статусом і тривалістю, а в історії клієнта з'являється запис.
- Якщо номера не було в базі, у журналі поряд із ним буде кнопка створення ліда.
Якщо дзвінок не проходить
| Повідомлення | Що це |
|---|---|
| Абонент зайнятий | На тому боці розмовляють. |
| Номер недоступний / Номер не знайдено | Номер вимкнено або набрано в неправильному форматі. Перевірте код країни. |
| Тайм-аут — абонент не відповів | Дзвінок дійшов, слухавку не взяли. |
| Провайдер відхилив дзвінок | Проблема не в номері, а у зв'язку. Натисніть на індикатор у набірнику й подивіться діагностику. |
Обмеження і права
- Дзвонити можуть співробітники, яким у ролі дозволено обробляти дзвінки.
- Кнопка «Зателефонувати» неактивна, поки номер не схожий на телефонний.
- Для вихідних дзвінків «В лінії» вмикати не обов'язково — перемикач керує лише вхідними.
Для планового обдзвону лідів зручніше йти не з набірника, а з розділу «Клієнти» — там плитки «Передзвонити» й «Не дозвонились» уже зібрали, кому саме телефонувати сьогодні.