Огляд телефонії
Огляд телефонії
Телефонія в CRM — це дзвінки прямо з браузера, без апаратних телефонів і зовнішніх програм. Гарнітура, Chrome або Edge — і оператор у лінії.
Три точки входу
| Що | Де |
|---|---|
| Набрати номер, перемкнути «В лінії», побачити стан зв'язку | Кнопка з телефоном у шапці — з будь-якої сторінки CRM. |
| Журнал розмов, статистика, записи, вивантаження | Звіти → плитка «Дзвінки». |
| Підключити провайдера | Налаштування → Інтеграції → блок «Телефонія». |
Окремого розділу «Дзвінки» в меню немає: сам виклик — це попап, який приходить до вас на будь-якій сторінці, а історія живе у звітах.
Що дає телефонія, крім розмови
- Вхідний дзвінок одразу показує, хто телефонує — ім'я клієнта, його угоди, задачі й посилки.
- Прямо під час розмови можна створити угоду, лід, задачу, тікет, замовлення або запис у календар.
- Кожен дзвінок сам лягає в журнал: напрямок, номер, клієнт, оператор, тривалість, статус.
- Якщо провайдер пише розмови — запис доступний у картці дзвінка.
- Пропущений вхідний перетворюється на задачу «Передзвонити» з дедлайном дві години.
Що потрібно, щоб почати
- Договір із SIP-провайдером — Binotel, Zadarma, Ringostat, UniTalk, CallsApp або власний SIP-сервер.
- Одне підключення в CRM: Налаштування → Інтеграції → Телефонія.
- Гарнітура або мікрофон у кожного, хто прийматиме дзвінки, і дозвіл браузера на мікрофон.
Кнопка з телефоном у шапці є завжди, навіть без підключеної телефонії — у такому разі набірник відкриється зі статусом «Офлайн» і кнопка «Зателефонувати» буде неактивна.