Пропущені дзвінки та сповіщення

Задача. Зробити так, щоб жоден пропущений дзвінок не залишився без передзвону.

Шлях. Налаштування → Модулі → Дзвінки → «Налаштувати» → вкладка «Сповіщення про пропущені».

Що відбувається без будь-яких налаштувань

Пропущений вхідний потрапляє в журнал зі статусом «Пропущено» і в звіт «Пропущені».
CRM створює задачу «Передзвонити: {номер}» — високий пріоритет, дедлайн через дві години, відділ «Дзвінки».
Задача йде тому, хто востаннє розмовляв із цим клієнтом. Якщо такого немає — будь-кому з тих, хто обробляє дзвінки.
Сповіщення приходить у CRM тим, кого ви оберете нижче — каналами з особистих налаштувань кожного (дзвіночок, пуш, email, Telegram).

Поле	Що вказати
Email / Telegram	Чи дублювати сповіщення на зовнішні адреси та чати — крім самої CRM.
Email-адреси	Через кому. Сюди можна вписати людей без облікового запису в CRM — керівника, аутсорс-підтримку.
Telegram chat ID	Через кому, числові. Бот компанії вже має бути доданий у відповідний чат або канал.
Кому слати	Тільки відповідальному за клієнта / Усім відповідальним за дзвінки / Керівнику.
Шаблон повідомлення	Текст, який піде в сповіщенні. Плейсхолдери: {{phone}}, {{clientName}}, {{time}}, {{channel}}, {{crmUrl}}.

Налаштування діють на всю компанію одразу, без перезавантаження.
{{crmUrl}} у повідомленні перетворюється на посилання прямо на картку клієнта, а для невідомого номера — на журнал дзвінків.
Порожній шаблон повертає стандартний текст із номером, іменем, часом і посиланням.

Вкладка доступна співробітникам із правом «Керувати налаштуваннями».
Розсилка на зовнішні email працює лише коли в компанії налаштована пошта — інакше листи мовчки не підуть.
Telegram працює через корпоративного бота: якщо бот не доданий у чат, повідомлення не дійде.
Варіант «Тільки відповідальному за клієнта» на невідомому номері нікого б не знайшов, тому в цьому випадку сповіщення йде всім, хто обробляє дзвінки.

Сповіщення не замінює задачу. Повідомлення можна проґавити, а задача «Передзвонити» лишається в органайзері з дедлайном і видно, хто її не закрив.