Підключення телефонії
Підключення телефонії
Задача. Під'єднати телефонію компанії до CRM, щоб дзвінки йшли через браузер і потрапляли в журнал.
Шлях. Налаштування → Інтеграції → блок «Телефонія» → картка провайдера.
Кроки
- У кабінеті свого провайдера знайдіть дані SIP-акаунта: адресу сервера, внутрішній номер (він же логін) і пароль.
- У CRM відкрийте Налаштування → Інтеграції та натисніть картку свого провайдера в блоці «Телефонія».
- Заповніть три поля й збережіть.
- Зачекайте близько 30 секунд — за цей час CRM піднімає з'єднання з провайдером.
- Відкрийте набірник (кнопка з телефоном у шапці) і натисніть на індикатор стану — відкриється «Діагностика телефонії».
- Стан «Зареєстровано» означає, що все працює: можна дзвонити.
Поля
| Поле | Що вказати |
|---|---|
| SIP-сервер | Адреса сервера провайдера з його кабінету, наприклад sip.provider.com. |
| Внутрішній номер (SIP-логін) | Логін SIP-акаунта. У більшості провайдерів це і є внутрішній номер. |
| SIP-пароль | Пароль того самого акаунта. Не пароль від кабінету провайдера — саме SIP. |
Який провайдер обрати
Доступні Binotel, Zadarma, Ringostat, UniTalk, CallsApp і варіант «Власний SIP» для будь-якого іншого оператора. Одночасно працює лише один провайдер — той, чию картку ви заповнили останньою.
Що відбувається після збереження
- CRM реєструється у провайдера від імені вашої компанії. Це не миттєво — дайте 10–30 секунд.
- Кожен співробітник, який відкриє набірник, автоматично отримує власний внутрішній номер у діапазоні 101–200. Вручну роздавати номери не треба.
- Індикатор у набірнику стає зеленим, з'являється кнопка «В лінії».
Діагностика
Клік по індикатору в набірнику відкриває вікно «Діагностика телефонії»: провайдер, скільки операторів онлайн і що саме зараз відбувається зі зв'язком.
| Стан | Що це означає |
|---|---|
| Зареєстровано | Усе працює — можна дзвонити. |
| Реєстрація… | З'єднання ще піднімається. Зачекайте 10–30 секунд і натисніть «Оновити». |
| Відхилено провайдером | Провайдер не пускає. Найчастіше: закінчився тариф, невірний SIP-логін чи пароль, у кабінеті не активована IP-телефонія. |
| Транк не підключено | З'єднання з провайдером зараз не активне. Перевірте в його кабінеті тариф і дані SIP. |
| Немає даних | Не заповнені сервер, логін або пароль. |
Обмеження і права
- Підключати телефонію може співробітник із правом «Керувати налаштуваннями».
- Після зміни налаштувань телефонії відкриті вкладки CRM самі перезавантажуються — це нормально.
- Дзвонити зможуть лише ті, кому в ролі увімкнено обробку дзвінків.
Якщо діагностика вперто показує «Відхилено провайдером», а логін і пароль точно правильні — напишіть на info@modalcrm.com й вкажіть провайдера. Частину провайдерів треба додатково відкривати з нашого боку.