Вхідні дзвінки

При надходженні вхідного дзвінка CRM показує спливаюче вікно і вмикає рингтон. Вікно відображається у всіх операторів, що перебувають у статусі «Я в лінії».

Кнопка «Я в лінії»

Кнопка знаходиться в шапці журналу поряд зі статусом SIP. Зелений стан — оператор доступний і отримуватиме вхідні дзвінки. Сірий — дзвінки не надходять. Перемикати можна в будь-який момент, статус зберігається між сесіями.

Вікно вхідного дзвінка

• Номер телефону — відображається великим шрифтом; якщо номер є в базі клієнтів, показується ім'я.
• Прийняти — відповідає на дзвінок; лічильник тривалості починає відлік.
• Відхилити — скидає дзвінок; CRM розсилає сповіщення «Дзвінок очікує» всім іншим доступним операторам, щоб хтось міг підняти.

Під час розмови

• Лічильник часу — показує тривалість поточної розмови.
• Завершити — кладе трубку і зберігає картку дзвінка.
• Картка — відкриває картку пов'язаного клієнта прямо у вікні дзвінка.

Після дзвінка

Запис автоматично з'являється у журналі зі статусом Відповіли. Якщо клієнта не знайдено в базі — у рядку журналу доступна кнопка + Лід для швидкого створення нового ліда за номером телефону.