Вхідні дзвінки
Вхідні дзвінки
Задача. Приймати дзвінки клієнтів у браузері й одразу бачити, хто телефонує.
Шлях. Кнопка з телефоном у шапці → перемикач «В лінії». Далі вікно дзвінка приходить саме, на будь-якій сторінці CRM.
Кроки
- Натисніть кнопку з телефоном у шапці — відкриється набірник.
- Перевірте, що індикатор зелений («Підключено»).
- Натисніть перемикач, щоб він став зеленим і показував «В лінії». Сірий стан «Не в лінії» означає, що дзвінки на вас не йдуть.
- Набірник можна закрити — статус зберігається.
- При вхідному дзвінку з'явиться вікно й лунатиме рингтон. Натисніть «Прийняти дзвінок».
Вікно вхідного дзвінка
| Елемент | Що робить |
|---|---|
| Номер та ім'я | Якщо номер є в базі — показує ім'я клієнта й позначку «В базі». Якщо ні — «Новий клієнт». |
| Прийняти дзвінок | Відповідає. Починається відлік розмови, ваш статус стає «Зайнятий». |
| Відхилити | Скидає дзвінок у вас і пропонує його іншим операторам. |
| Іконка звуку в заголовку | Вимикає рингтон, не скидаючи дзвінок. |
| Згорнути | Ховає вікно, розмова продовжується. |
| Завершити дзвінок | Кладе слухавку й зберігає картку дзвінка в журнал. |
Коли операторів кілька
- Вхідний дзвінок дзвонить усім, хто стоїть «В лінії». Хто перший узяв — той і розмовляє, решта бачить повідомлення «{ім'я} прийняв дзвінок».
- Якщо ви натиснули «Відхилити», у колег з'являється банер «Дзвінок очікує» з підписом, хто саме відхилив, і кнопкою «Прийняти» — щоб клієнта підхопили, а не втратили.
- Спроба взяти дзвінок, який уже підняв інший, дасть повідомлення «Дзвінок вже зайнятий іншим оператором».
- Під час розмови дзвінок можна передати колезі — вкладка «Перевед.» у вікні дзвінка.
Що відбувається після дзвінка
- Запис лягає в журнал (Звіти → Дзвінки) з напрямком, тривалістю та статусом.
- Ваш статус повертається з «Зайнятий» на «Вільний».
- Якщо слухавку так ніхто й не взяв, CRM створює задачу «Передзвонити: {номер}» з високим пріоритетом і дедлайном через дві години.
Якщо мікрофон не працює
Дзвінок не вдасться прийняти без доступу до мікрофона. CRM прямо називає причину:
- Мікрофон не знайдено — гарнітура не підключена.
- Доступ заблоковано — натисніть іконку налаштувань сайту зліва в адресному рядку браузера й дозвольте мікрофон.
- Мікрофон зайнятий іншою програмою — закрийте Zoom, Skype чи те, що його тримає.
Кінець зміни — вимкніть «В лінії». Інакше дзвінки продовжать дзвонити у вкладку, яку ніхто не слухає, і рахуватимуться як пропущені.