Статуси замовлення і склад
Статуси замовлення і склад
Статус — це не просто мітка. Від нього залежить, чи товар лише зарезервований, чи вже списаний зі складу, і чи можна ще щось змінити в замовленні.
Статуси обробки
| Статус | Коли ставити | Що зі складом |
|---|---|---|
| Нове | Замовлення щойно надійшло, менеджер ще не підтвердив. | Товар зарезервований, залишок не зменшується. |
| Підтверджено | Зв'язалися з клієнтом, замовлення в роботі. | Товар списується зі складу. |
| В обробці | Комплектують, пакують. | Списано. |
| Відправлено | Передали перевізнику. Ставиться автоматично при створенні ТТН. | Списано. |
| Доставлено | Клієнт отримав посилку. | Списано. |
| Завершено | Гроші отримані, претензій немає. Кінцевий статус. | Списано. |
| Скасовано | Замовлення не відбулося. Кінцевий статус. | Товар повертається на залишок. |
| Повернено | Клієнт відмовився або повернув посилку. Кінцевий статус. | Товар повертається на залишок. |
Як змінити статус
- На канбані — перетягніть картку в потрібний стовпець.
- У картці — полем «Статус» у формі замовлення.
- Групою — прапорцями в списку і панеллю масових дій.
Із кінцевих статусів назад дороги немає
«Завершено», «Скасовано» і «Повернено» вручну не відкочуються — система відхилить зміну. Це захист складу й фінансів: списання і проведення вже зроблені. Якщо клієнт передумав, створіть нове замовлення.
Статус оплати — окреме поле
| Статус оплати | Що означає |
|---|---|
| Не оплачено | Гроші не надійшли. Значення за замовчуванням. |
| Частково | Є передоплата. Фактичну суму вкажіть у полі «Оплачено (грн)». |
| Оплачено | Гроші отримані повністю. |
| Повернено | Кошти повернули клієнту. |
Що відбувається при переході в «Оплачено»
- У фінансах з'являється дохід на суму замовлення.
- Вартість доставки, якщо вона проставлена, проводиться окремою витратою в категорії «Доставка».
- Якщо у замовленні стоїть прапорець фіскалізації — чек іде в податкову.
- Замовлення зараховується в результат рекламної кампанії, з якої прийшов клієнт.
Обмеження і права
- Статуси замовлень фіксовані — свої додати не можна. Довідник значень є в: Налаштування → Модулі → «Замовлення» → «Налаштувати» → вкладка «Статуси».
- Автоматичні переходи — створення ТТН, синхронізація з маркетплейсом, наложений платіж Нової Пошти — обмеження кінцевих статусів не стосуються: там статус приходить із зовнішньої системи.
- Товар списується один раз. Скільки б ви не рухали замовлення між «Підтверджено» і «Доставлено», подвійного списання не буде.