AI у чатах і ботах

Задача. Зрозуміти, де AI бере участь у спілкуванні з клієнтами.

Обидві функції працюють на тому самому ключі, що й копілот, — окремо нічого підключати не треба.

AI-крок у чат-боті

Шлях. Чати → Боти → відкрити сценарій → додати блок «AI-крок»

Блок відправляє AI ваш промпт разом зі змінними сценарію, а відповідь або надсилає клієнту, або зберігає у змінну для наступних кроків. Так бот може відповісти на нетипове питання своїми словами замість «Не розумію».

• Системний промпт — роль і стиль відповіді бота.
• Промпт — саме питання; у ньому можна підставляти змінні сценарію.
• Змінна результату — куди покласти відповідь, якщо вона потрібна далі у сценарії.

Якщо AI-ключ не підключено, блок мовчки пропускається — сценарій іде далі. Деталі про сценарії — Чат-боти.

Автопереклад листування

Шлях. Чати → перемикач перекладу в чаті

Основний переклад робить спеціалізований сервіс. Якщо він недоступний або вичерпав квоту, переклад підхоплює AI на вашому ключі — для оператора нічого не змінюється. Деталі — Переклад листування.