Проактивні сповіщення
Проактивні сповіщення
Задача. Дізнатись про проблему до того, як про неї повідомить клієнт.
Шлях. Головна → блок над карткою «AI Бріфінг»
Кожні 15 хвилин система перевіряє шість правил. Якщо умова виконалась, на Головній з'являється картка сповіщення — з заголовком, поясненням і позначкою критичності.
Правила
| Сповіщення | Коли спрацьовує | Критичність | Повторюється не частіше |
|---|---|---|---|
| Угода застрягла | Угода не оновлювалась 7 днів і більше. Окрема картка на кожну таку угоду | Середня | раз на 24 год |
| Порушення SLA | Є тікети, що вийшли за час відповіді або вирішення | Висока | раз на 4 год |
| Тікети без виконавця | Є сервісні тікети, яким не призначено відповідального | Середня | раз на 4 год |
| Прострочені задачі | Є задачі з минулим дедлайном, які не завершені | Середня | раз на 8 год |
| Низький залишок | На складі є товари з залишком нижче мінімального рівня | Середня | раз на 12 год |
| Неоплачені рахунки | Загальна сума неоплачених рахунків більша за нуль | Низька | раз на 24 год |
Усі сповіщення, крім «Угода застрягла», зведені: одна картка на всю компанію з кількістю або сумою, а не окреме повідомлення на кожен запис.
Хто бачить
Сповіщення показуються тим, хто бачить дані всієї компанії — керівнику та адміністратору. Співробітник із обмеженою видимістю замість них має власний блок «Потребує уваги» зі своїми задачами, чатами й угодами.
Як закрити
Натисніть хрестик у правому куті картки — сповіщення зникне з Головної.
Обмеження і права
- Закрите сповіщення більше не з'явиться, навіть якщо ситуація повториться. Для зведених карток («Низький залишок», «Неоплачені рахунки», «Порушення SLA») це означає, що правило вимикається для компанії назавжди.
- Сповіщення не зникає саме, коли причину усунуто: якщо ви оновили застряглу угоду, картку все одно треба закрити вручну.
- Набір правил фіксований — додати власне правило або змінити пороги в інтерфейсі не можна.
Не поспішайте з хрестиком. Закривайте сповіщення тільки тоді, коли це правило вам справді не потрібне — повернути його з інтерфейсу не вийде.