Нагадування й посилання для клієнта
Нагадування й посилання для клієнта
Задача. Зменшити кількість порожніх слотів: нагадати клієнту про візит і дати йому змогу перенести час самому.
Шлях. Записи → Налаштування → Повідомлення. Для окремого запису — поле «Нагадати за» в картці.
Два повідомлення
| Повідомлення | Коли надсилається |
|---|---|
| Підтвердження запису | Одразу після створення запису — у месенджер, якщо з клієнтом уже є діалог. |
| Нагадування | За стільки годин до початку, скільки вказано в записі. |
Обидва тексти редагуються. У них можна підставляти ім'я клієнта, телефон, дату й час, спеціаліста, послугу, ціну, локацію й посилання для керування записом — доступні підстановки показані під кожним полем.
Там же вмикається сама розсилка нагадувань і задається, за скільки годин нагадувати за замовчуванням.
Канали
- Авто (чат → SMS) — якщо клієнт уже писав вам у месенджер, нагадування піде туди; якщо ні — SMS або Viber на номер. Рекомендований варіант: месенджер безкоштовний, SMS лишається запасним.
- SMS або Viber — жорстко обраний канал.
- Тільки оператору — клієнту не пишемо, нагадуємо співробітнику.
Система перевіряє записи щохвилини й надсилає нагадування рівно один раз. Якщо провайдер SMS не відповів, нагадування не позначається як надіслане й повторюється наступної хвилини.
Посилання для клієнта
У кожного запису є персональне посилання. Клієнт відкриває його без пароля й бачить свій візит: коли, до кого, яка послуга. Звідти ж він може перенести або скасувати запис.
- Змінити можна лише майбутній запис у статусі «Новий» або «Підтверджено». Візит, який уже почався, виконано чи скасовано, посилання не змінює.
- При переносі пропонуються тільки реально вільні слоти. Якщо слот встигли зайняти, клієнт побачить це й обере інший.
- Після перенесення нагадування надсилається знову — на новий час.
- Ви одразу отримуєте сповіщення про скасування або перенесення.