Сегменти клієнтів
Сегменти клієнтів
Задача. Описати аудиторію умовами один раз — «VIP-клієнти з Києва, які не купували понад 90 днів» — і не збирати цей список руками перед кожною розсилкою.
Шлях. Розсилки → Сегменти → кнопка «+ Сегмент».
Кроки
- Відкрийте Розсилки → Сегменти і натисніть «+ Сегмент».
- Впишіть назву й короткий опис.
- У блоці «Фільтри» позначте статуси клієнтів, тип, місто, наявність email чи телефону, діапазон дат створення.
- Якщо базових фільтрів мало — у блоці «Розширені правила» натисніть «Додати правило», оберіть поле, умову і значення.
- Оберіть, як поєднувати правила: «Усі умови» чи «Будь-яка з умов».
- Збережіть — у повідомленні одразу з'явиться кількість клієнтів, що підпали під умови.
- Кнопка «Переглянути» на картці сегмента показує конкретних людей.
Базові фільтри
| Фільтр | Що робить |
|---|---|
| Статус клієнта | Кілька значень одночасно: NEW, ACTIVE, VIP, INACTIVE, BLOCKED. |
| Тип клієнта | Лід або клієнт. |
| Місто | Текстовий збіг за містом у картці. |
| Є email / Є телефон | Залишає лише тих, у кого заповнене відповідне поле. |
| Створено з / по | Діапазон дат появи клієнта в CRM. |
Розширені правила
Кожне правило — це поле, умова і значення. Доступні поля:
- Email, Телефон, Місто, Теги — умови: заповнено, порожнє, дорівнює, не дорівнює, містить.
- Статус клієнта, Тип клієнта — дорівнює або не дорівнює.
- Дата створення — після, до, точна дата.
- Місяць народження — число від 1 до 12; зручно для привітань.
- Кількість замовлень, Сума покупок, Днів з останнього замовлення — порівняння =, ≠, >, <.
Що відбувається далі
- Склад сегмента перераховується щоразу, коли ви запускаєте кампанію, — окремо оновлювати нічого не треба.
- Кнопка перерахунку на картці лише освіжає лічильник, щоб побачити актуальне число зараз.
- Клієнти, які відписалися від розсилок, у результат не потрапляють, навіть якщо підходять під усі умови.
- Видалення сегмента робить його неактивним — клієнти й кампанії лишаються на місці.
Поле «Тип сегмента» (Динамічний / Статичний) зараз ні на що не впливає: склад сегмента в будь-якому разі перераховується заново перед кожною розсилкою. Якщо потрібен зафіксований перелік — використайте список розсилки.