Тікети сервісного центру під контролем термінів
Сервісний центр під контролем. Тікети формуються автоматично з чатів, пошти й форми на сайті. Обов'язкова фіксація причини поломки, контроль термінів і сповіщення клієнта на кожному етапі.
Що вміє модуль
Автоформування заявок
Із чатів, пошти і форми на сайті — заявка створюється сама.
Причина поломки — обов'язково
При закритті заявки фіксується причина — накопичуєш статистику несправностей.
Гарантія та документи
Облік гарантійних і позагарантійних заявок, автовиставлення рахунків і актів.
SMS клієнту по статусах
Прийнято, діагностика, ремонт, видача — клієнт у курсі без дзвінків.
Сторінка статусу для клієнта
Окрема веб-сторінка, де клієнт сам відстежує свою заявку.
Контроль строків
Попередження про наближення термінів + прив'язка заявки до дзвінка й чату клієнта.
Натисніть на фото, щоб збільшити
Довідка по модулю
- Огляд модуля «Тікети»
- Створення тікета і робота з карткою
- Статуси й життєвий цикл заявки
- Регламенти SLA і контроль строків
- Запчастини, роботи і рахунки по тікету
- Виїзди майстра і диспетчерська
- Сторінка відстеження для клієнта
- Дашборд і звіти
- Налаштування сервісу
- Внутрішня база знань
Часті питання
Звідки з’являються тікети?
Автоматично з чатів, пошти й форми на сайті. Заявку можна створити і вручну, вона прив’язується до дзвінка й чату клієнта.
Як клієнт дізнається про статус ремонту?
SMS на кожному етапі (прийнято, діагностика, ремонт, видача) і окрема веб-сторінка, де клієнт сам відстежує свою заявку.
Чи є контроль термінів і SLA?
Так. Для заявок задаються SLA, а CRM попереджає про наближення термінів, тому прострочення видно заздалегідь.
Чи ведеться облік гарантійних заявок?
Так. Гарантійні й позагарантійні заявки обліковуються окремо, рахунки й акти виставляються автоматично. Тікети входять у тариф «Все включено» за 2 200 ₴ на місяць.