Прив'язка соцмереж до контакту
Соцмережі контакту
У картці контакту є секція «Соцмережі» (за замовчуванням згорнута) з полями для Telegram, Viber, Instagram, Facebook. Ці поля з'єднують контакт із чатами через відповідні канали.
Які поля заповнюються
| Соцмережа | Поля в картці | Як використовується |
|---|---|---|
| Telegram | telegramUsername (@username), внутрішньо — telegramChatId | Прив'язує до Telegram-чату. Можна писати першим у чат якщо є chatId. |
| Viber | viberUserName, внутрішньо — viberUserId | Прив'язує до Viber-чату. Першим написати не можна (обмеження Viber), тільки відповідати на вхідні. |
| instagramUsername (@username), внутрішньо — instagramSenderId | DM в Instagram. Працює в 24-год вікні від останнього повідомлення. | |
| facebookUserName, внутрішньо — facebookSenderId | Facebook Messenger. Працює в 24-год вікні. |
Автоматичне заповнення
Коли клієнт пише вам у Telegram/Viber/Instagram/Facebook — система:
- Створює новий чат у модулі «Чати» з відповідним каналом.
- Шукає існуючий контакт за phone/email/username.
- Якщо знайшла — прив'язує чат до контакту, заповнює відповідне поле соцмережі (наприклад telegramChatId).
- Якщо не знайшла — створює новий лід з ім'ям з месенджера, заповнює відповідне поле.
Тобто навіть якщо ви не заповнювали Telegram username вручну, він проставиться автоматично при першому контакті.
Як ініціювати чат з картки
Якщо в контакті є хоча б одна соцмережа з ID — у картці видно кнопку «Написати в [канал]». Клік → відкривається композер у модулі «Чати», в чорновику.
Якщо є тільки username без ID (наприклад додали @ivan вручну, але ще не отримували від нього повідомлень) — Telegram не дозволяє писати першим. Треба щоб клієнт сам надіслав повідомлення хоча б раз.
Обмеження каналів
- Telegram — потрібен chatId, інакше неможливо надіслати. Тримайте бот завжди підключений до системи.
- Viber — особистих повідомлень нема, тільки відповідь на вхідні. Перше повідомлення завжди ініціює клієнт.
- Instagram / Facebook — 24-годинне вікно за політикою Meta. Поза вікном можна відправити лише шаблонне повідомлення (Message Tag) або клієнт повинен написати першим.
- WhatsApp — окремий канал (поле whatsappPhone з телефону контакту). 24-годинне вікно + Business Message Templates.
Видалення прив'язки
Очистити поле в картці → зберегти. Чати з минулого лишаться (тільки втратять зв'язок з конкретним контактом). Якщо клієнт напише знову — створиться новий лід.