Месенджери контакту

Задача. Мати можливість написати клієнту туди, де він реально читає.

Шлях. Клієнти → картка контакту → вкладка «Соцмережі».

Поля

Кнопка відправлення шаблону в картці пропонує лише ті канали, які заповнені.
Вхідне повідомлення з месенджера чіпляється до наявного контакту, а не створює новий.
У розсилках контакт потрапляє в аудиторію того каналу, який у нього є.

Коли контакт створюється з чату, потрібний канал заповнюється сам.
Якщо жодного каналу й телефона немає, CRM так і скаже: надіслати шаблон нікуди.
Заповнене поле — це ще не підключений канал: щоб писати в месенджер, він має бути підключений у налаштуваннях компанії.

Найчастіша причина «шаблон не надсилається» — порожня вкладка «Соцмережі» й порожній телефон. Спершу перевіряйте картку, а не інтеграцію.